與家總專線、出院準備、長照2.0有何不同？這篇讓你一次看懂
文／星雲計畫
「我已經申請1966了，還需要星雲計畫嗎？」
「我剛出院有安排個管師，還能申請這個嗎？」
「不是還有家庭照顧者總會的專線？有什麼不一樣？」
這些是我們在第一線最常被案家問到的問題。
隨著台灣長照政策與照顧者支持制度日漸健全，資源逐漸豐富。但對於剛進入照顧角色，或仍在混亂中掙扎的家庭來說，反而更容易感到資訊雜亂、難以判斷「我要找誰幫忙？」、「我可以用什麼資源？」
這篇文章的目的，就是要釐清星雲計畫與３個常見資源的差異與互補性，幫助您更認識這項資源是什麼、更知道何時可以介紹星雲計畫給個案。
🌟什麼是星雲計畫？
星雲計畫是由《愛長照》發起、多間企業單位共同支持的免費照顧者陪伴服務，針對「有照顧壓力與困擾，但還沒找到明確方向的照顧者」，提供長達30天的LINE視訊陪伴、照顧計畫共擬、照顧資訊與資源整合、實用照顧工具箱等支持。
星雲計畫的特色是：從「照顧者」出發，不講證明、不設門檻，只問「你最近照顧，哪裡卡住了？」、「照顧時心裡有浮出什麼心聲嗎？」
🌟星雲計畫與其他資源差異
1. 家庭照顧者關懷專線
這是一支非常重要的全國性專線，提供情緒傾聽、初步資源建議與轉介，適合在焦慮、迷惘、無人可談時先打電話求助，是「短期支持、單次協談」的模式，如照顧者需要更深入的照顧安排分析、與家人協調方法或資源使用評估，這部分會交由其他單位接續，或轉由家照據點支持方案、提供偏向心理需求的協談。
💡星雲計畫適合接手：當照顧者傾訴完之後，開始想要「做點什麼」的那個時候。
2. 長照2.0服務（1966）
1966 是政府的長照專線，是以「被照顧者」為中心的政策，重點是「給付」與「服務使用安排」，致電申請後由照顧管理專員到府評估，依被照顧者的失能程度安排合適的長照服務，如：居家服務、喘息、輔具、日照等，是非常實用的資源。
而實際照顧者也時常遇到：
- 不知道怎麼跟長照說自己需要什麼
- 服務申請通過，但家人不配合
- 照顧壓力仍然沒有減少
💡星雲計畫可以幫忙：與照顧者在申請前後理清想法、釐清資源使用策略、設想照顧分工與情緒出口，幫忙案家順利使用長照服務。
3. 出院準備服務
當病人即將出院時，醫院的出院準備團隊（社工、護理師、個管師等）會協助安排轉介到長照系統，或提供病後照顧建議、資源連結與輔具使用建議，對於病情急轉直下，或手術後的新照顧情境非常關鍵，確保照顧不會「一回家就手足無措」。
這些評估多集中在「醫療照顧」與「立即安排」，而照顧者心情的變化、對照顧角色的適應與家中溝通困境，往往難有時間深入處理。
💡星雲計畫可以補上這一段：在案家即將出院，一時慌亂不知道找誰、該談什麼時，又或是當已經辦好出院、人回到家，開始煩惱接下來怎麼安排、要不要找外勞、媽媽說不想裝鼻胃管等等，這時就是適合我們陪案家想清楚的時候。
📍那些「你無法幫忙的、放不下心的」，現在多了新方向！
如果你是照顧服務員、社工師、照管師、關懷訪員、醫院個管師，你的時間有限、角色任務清楚，那些「不符合政策、講完又回來、你知道他壓力很大，但沒有時間陪他細談」的個案，請交給我們。
星雲計畫就是設計來補位的。我們不會取代長照、不會干擾醫療、不會與社福資源衝突，我們只做一件事：由一位照顧管家，陪照顧者，走過最混亂的30天，以及長期的訊息陪伴。
👉 傳星雲計畫問卷給照顧填寫：https://reurl.cc/QY08G2
👉 邀請照顧者加入星雲計畫Line：https://lin.ee/rgGOeJB
